Besplatna dostava preko 3.000 din

Preporučujemo

Reklamacije

Poslovni podaci

TEA BOOKS d.o.o. Beograd

Delatnost: izdavaštvo

Šifra delatnosti: 5811

Adresa: Por. Spasića i Mašere 94, 11147 Beograd

Matični broj: 21764744

PIB: 112904520

Veb-stranica: https://www.teabooks.rs

Imejl: uprava@teabooks.rs

Tel: 069 4001965

Reklamacije

Reklamacije možete poslati na uprava@teabooks.rs gde ćete navesti ime i prezime, imejl adresu, broj narudžbenice koju ste dobili sa robom i opis razloga reklamacije.

Odgovor ćete dobiti najkasnije 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem.

TEA BOOKS d.o.o. ima rok od 15 dana da reši reklamaciju. TEA BOOKS d.o.o. ima obavezu da bez odlaganja vrši povraćaj uplata primljenih od potrošača, uključujući i troškove isporuke, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema obrasca za odustanak.

Prodavac je dužan da vodi evidenciju primljenih reklamacija i da je čuva najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije potrošača.

Prodavac je dužan da potrošaču izda pisanu potvrdu ili da elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti potrošaču broj pod kojim je njegova reklamacija navedena u evidenciji primljenih reklamacija.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo da pokrene postupak rešavanja spora vansudskim putem, pred nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova ukoliko Prodavac odbije reklamaciju. Prodavac je po Zakonu u obavezi da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.

Odustanak od ugovora

Predugovorno obaveštavanje potrošača vrši se tako što su kupcu pre plaćanja objašnjeni uslovi kupovine kao i prikaz specifikacija celokupne porudžbine.

Po aktuelnom Zakonu o zaštiti potrošača, član 27, potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija, u roku od 14 dana. Pravo na odustanak potrošač ostvaruje popunjavanjem Obrasca za odustanak i slanjem popunjenog obrasca trgovcu u roku od 14 dana od dana prijema robe. U slučaju odustanka potrošač snosi samo troškove povraćaja robe.

Obrazac za odustanak od ugovora ovde.

Imejl adresa na koju možete poslati obrazac za odustanak od ugovora: uprava@teabooks.rs

Adresa na koju možete poslati obrazac za odustanak od ugovora (i robu): TEA BOOKS d.o.o. Por. Spasića i Mašere 94, 11147 Beograd

Posledice otkazivanja ugovora – povraćaj robe, povraćaj novca

TEA BOOKS d.o.o. ima obavezu da bez odlaganja izvrši povraćaj uplata primljenih od potrošača, uključujući i troškove isporuke, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema obrasca za odustanak.

TEA BOOKS d.o.o. može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je poslao robu trgovcu u zavisnosti od toga šta nastupa prvo, osim u slučaju kada je trgovac ponudio da sam preuzme robu.

TEA BOOKS d.o.o. vrši povraćaj koristeći ista sredstva plaćanja koja je potrošač koristio u prvobitnoj transakciji, osim ako se potrošač nije izričito saglasio sa korišćenjem drugog sredstva plaćanja i pod uslovom da potrošač zbog takvog povraćaja ne snosi nikakve troškove.

U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je robu platio opštom uplatnicom, TEA BOOKS d.o.o. je u obavezi da povraćaj izvrši uplatom na tekući račun kupca.

U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je robu platio virmanom ─ pravna lica, TEA BOOKS d.o.o. je u obavezi da povraćaj izvrši uplatom na tekući račun kupca.

U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je robu platio pouzećem, TEA BOOKS d.o.o. je u obavezi da povraćaj izvrši uplatom na tekući račun kupca.

Saobraznost

Ostvarivanje prava na reklamaciju po osnovu saobraznosti.

TEA BOOKS d.o.o. je u obavezi da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru.

TEA BOOKS d.o.o. odgovara za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od 2 godine od dana prelaska rizika na potrošača. Ako nesaobraznost nastane u roku od 6 meseci od dana prelaska rizika na potrošače, može se pretpostaviti da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika na potrošača.

Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi TEA BOOKS d.o.o.

Koristimo kolačiće da bismo poboljšali vaše korisničko iskustvo na našoj veb stranici. Pregledavanjem ove veb stranice prihvatate našu upotrebu kolačića.